CRM软件帮助企业实现办公自动化

阅读 18 · 发布日期 2020-12-31 · 添加人:网站管理员

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  随着互联网的深入和细化,许多企业都在不断优化办公方式,以优化办公流程,提高工作效率。因此,现办公自动化,或者实现数字化办公,需要逐步提上日程。

  今天我就给大家讲讲能帮助行业实现办公自动化的产品:行业的CRM软件

  CRM软件

  该行业是一个标准的服务行业,其核心业务是为客户提供企业服务。所以CRM系统不仅要做好客户的维护工作,还要通过CRM系统,完成对客户服务的监控与跟踪,而服务又是非常具有行业特征的特殊的产品需求,将其很好的体现到CRM软件中,就成了行业的CRM软件。

  CRM软件是根据客户的分类情况有效组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为和以客户为中心的业务流程,以此为手段提高企业的利益能力、利益、客户满意度。行业的CRM软件与其他行业的不同之处也在于他是如何实现企业在客户资源的分类并很好的进行客户经营,同时确保业务顺畅进行,完成对客户的服务。这么说可能比较笼统,下面给大家简单介绍一下的CRM软件的功能特点。

  CRM软件特点

  在行业的CRM软件上,做了以下设计,

  客户数据:

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  可上传可输入,可以管理层派发,可公海领取,客户资源获取方式多样。

  客户关系管理

  有两个维度:公海数据和客户管理,可以根据客户的跟踪情况进行分层管理,更好地根据客户的情况进行有针对性的维护。以提高工作效率。

  客户管理机制

  每一个人的精力都是有限的,再厉害的销售,也有他维护顾客的极限。避免销售大包大揽将公海数据拉入客户管理后,不处理不跟进。

  在设计产品时,我们为销售的客户维护数量做了最高定额。如果超过这个数量,我们将无法从公海获得客户或输入客户。只有删除一些不太联系或维护不顺畅的客户,我们才能加入更准确的客户。同时,经理可以在后台设置。不维护多久的客户会自动流入公海,更好地利用客户资源,实现客户资源的最大化。

  服务跟进

  一位顾客可以形式多份合同,每份合同都会形成一项服务,实现及时保量的服务跟踪,避免服务遗漏或延迟。

  跟进记录

  每个客户的跟踪都可以根据当时的跟踪情况进行记录,以免客户记不住太多,同时每个服务都会跟踪服务自动生成跟踪记录,当客户想了解时,可以随时向客户说明服务进度。

  其他产品设计亮点

  例如,销售退休后,客户资源领导有权合理分配,实现内外工作流程的交流,更好地表现工作进度等,产品的亮点很多。推荐阅读:微信客户管理系统以客户需求为导向