红鹰赋予CRM客户管理软件新的生命力

阅读 9 · 发布日期 2020-12-24 · 添加人:网站管理员

  自1980年代CRM客户管理软件诞生以来,CRM客户管理软件迅速受到各种企业的欢迎,2017年CRM客户管理软件市场规模达到400亿美元。

  然而,最近关于CRM客户管理软件之死的评论越来越多。InsideSales的一项分析结果显示,销售人员每天只花18%的工作在CRM客户管理软件上,认为CRM客户管理软件是最没用的销售工具。CRM客户管理软件正在面临沦为摆设的境地。

  互联网的发展弱化了CRM客户管理软件的作用

  常规销售模式中,顾客产生需求后,首先会根据需求情况给销售员打电话,询问产品的特点和价格,以决定是否需要购买。销售线索在CRM客户管理软件中按照销售漏斗的阶段顺序结束。但是互联网快速发展,将这种传统的销售模式打破了。

  互联网的介入,客户可以在没有销售的帮助下,通过企业的营销内容就能找到满足需求的最佳解决方案。当客户联系到企业进行销售的时候,很这一线索已经到了最后一次成交的阶段,这使得销售流程大大缩短,CRM客户管理软件中记录的客户信息也越来越少,CRM客户管理软件在销售推广过程中的作用也越来越弱。

  下面这些统计数据,进一步阐释出了这一变化:

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  70%的顾客在与销售取得联系之前就完成了购买流程。

  超过一半的B2B客户现在依靠内容来做出购买决定。

  88%的顾客相信在线评论和个人推荐。

  客户管理软件成为销售中得分最低的工具。

  InsideSales实验室调查了721名销售人员,分析结果表明,销售人员只花18%的时间在CRM客户管理软件上,而花9.7%的时间在电子表格上,以更有效地管理CRM客户管理软件。CRM客户管理软件使用步骤繁琐、低效,销售人员很难养成使用习惯。因此,他们认为CRM客户管理软件是最没用的销售工具。

  另一方面,CRM客户管理软件作为记录保存系统是有效的,但对于销售来说的是指导销售过程,而不是简单的记录。销售更希望知道哪些线索是需要关注的最重要线索?什么时间是联系客户最佳以及如何联系客户等预测性的指导。但由于企业的要求,大部分外勤销售人员都面临着夜间加班加点记录信息的困境,使得CRM客户管理软件更具抵抗力,记录时更节省,使CRM客户管理软件的数据失真,无法发挥有效的指导作用。

  红鹰工作手机,赋予CRM客户管理软件新的生命力

  移动互联网技术的出现,重新唤醒了CRM客户管理软件的生命力,CRM客户管理软件的动员使得销售的使用场景更加多样化,更加便捷,大大提高了销售工作的效率。但是从PC到APP的变化,仅仅是增加了CRM客户管理软件的使用便利度,并没能从根本上养成销售使用CRM客户管理软件的习惯。

  为了更好的解决这问题,红鹰工作手机推出了销售专用手机,将手机通讯录进行底层改造,通讯录既是CRM客户管理软件,销售通过简单的呼入呼出过程,即可完成对客户的信息录入工作,每个销售在日常工作中都离不开手机的使用,销售在无形的使用中将CRM客户管理软件的使用时间从18%提高到了80%以上。企业管理者可以获得更真实的销售数据,优化销售团队的管理,利用红鹰工作手机,重新唤醒CRM客户管理软件和销售团队的生产力。

  从销售的角度来看,红鹰工作手机将CRM客户管理软件的使用放在日常手机使用过程中,更符合销售日常工作使用习惯,颠覆了传统的CRM客户管理软件,让CRM客户管理软件重新焕发生机。