企业管理需要微信营销软件

阅读 6 · 发布日期 2020-11-07 · 添加人:网站管理员

  有些企业自称“以客户为中心”,但在实际操作层面上,这句话只成为了一个营销术语。要简单理解以顾客为中心,就可以认为是与顾客做生意的方式——为顾客提供积极的体验,促进顾客与公司持续发生业务关系,提高顾客忠诚度,提高企业利润。以客户为中心意味着企业应该在客户整个生命周期(销售、销售过程、售后服务)中为客户提供良好的体验,并从客户的角度看待和优化业务。当然,要实施以客户为中心的战略,你需要深刻理解其定义,你需要一个至关重要的工具——微信营销软件

  以客户为中心意味着什么?

  关注客户具有合理必要的商业意义,德勤的研究表明,以客户为中心的公司比不关心客户的公司利润高60%。

  当您将客户置于所有业务的中心,并将其与客户关系管理软件(微信营销软件)结合起来时,您将会获得大量有用的数据,这些数据为您提供了对客户的深入洞察(客户360度视图),您可以采用这些数据增强客户体验。例如,您可以使用客户数据了解客户的购买行为、兴趣和偏好;您可以识别高价值的客户,获得更多的销售机会;您可以细分客户群,不断挖掘客户价值——所有这些都可以显著提高企业的利润。

  二、成为“以客户为中心”的公司要面临的挑战

  网络和移动使客户更有选择性地赢得是那些尊重客户、提供优质服务、与客户建立长期互利关系的客户。客户现在可以轻松比较不同公司的产品和服务,这给许多品牌带来了巨大的挑战。一项研究发现,许多公司不能成为以客户为中心的企业,其中最大的挑战是不能跨部门共享客户信息。

  以客户为中心的挑战

  许多公司没有条件实现以客户为中心的管理模式——就像许多公司仍然没有使用微信营销软件来管理客户数据一样。所以这对您而言,这是一个超越竞争对手的机会,只需要以下几步:

  1、采用合适的微信营销软件来收集和管理客户信息。

  2、凡事先想想客户,再思考产品。

  3、在合理诉求和力所能及的情况下,专注于做那些客户希望看到的事情。

  4、从客户的角度看待和优化您的业务。

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  通过采用微信营销软件,您将加速成为一个以客户为中心的酷公司。

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  三、“以客户为中心”的公司有哪些特点?

  以客户为中心的企业会深入研究和分析他们的客户,以此来开发产品、制定营销策略、优化销售过程、甚至形成企业文化。这样的企业管理模式是为了更加贴近客户,从而创造长期的客户价值。“以客户为中心"的公司有着以下几个特点。

  1、以客户为中心的企业坚信客户是第一位的,他们深知没有客户就无法在生意上取得成功(这是事实)。

  2、团队了解客户想要什么,他们善于使用客户数据来获得洞察力,并在整个公司中轻松共享这些信息。

  3、销售团队能够更好地识别客户和跟进。

  更多地关注客户需求,致力于为客户提供更好的体验产品和服务。

  5、积极分析、计划和实施精心制定的客户战略,其重点是创造和维持忠诚客户群体。

  6、不断地以客户的视角来看待自己的业务。

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  四、如何用数据来衡量一家公司是否实现了“以客户为中心”

  并非每一个公司都有相同的指标来衡量其是否实现了以客户为中心的管理模式,这一点值得广泛讨论。然而,其中不需要讨论的两个数据,就是客户流失率和客户终身价值。

  1、客户流失率

  开发新客户正变得越来越困难。因此,越来越多的公司致力于维持现有客户,只用较少的资源去寻找新客户。理由如下:

  新客户的销售成本比现有客户高5倍。

  客户保留率增加2%,意味着利润增加10%,同时成本减少10%。

  平均每个公司每年会损失大约10%的客户群(客户流失率)。

  客户保留率高的公司增长更快。

  关注这个数据的重点是了解为什么有些客户会离开,为什么有些客户仍在和你做生意,这将帮助您找到减少客户流失率的方法。要计算您公司的客户流失率,请将过去12个月中离开的客户数除以平均总客户数(同期)。

  2.客户的终身价值(CLV)

  对于以客户为中心的企业来说,最有价值的资产就是客户。在客户保留阶段产生的利润通常被称为客户寿命值或clv。计算CLV需要计算从现有客户那里得到的收入,然后减去服务费用。计算客户的终身价值有助于理解维持客户资源的意义,是理解客户构成和细分客户组的好方法。

  结论

  以顾客为中心的变革过程可能很复杂,也可能很长,但不能延期。因为即使是顾客管理的最小改善,也会给你的公司和顾客带来好处。致力于以顾客为中心,可以最大限度地提高顾客的价值和利润率。如果您的公司即将或正在实施以客户为中心的管理模式,请了解微信营销软件,将在此过程中发挥积极作用。请报名参加免费试演示,让我们帮助您加快成为以客户为中心的酷公司。