如何有效管控公司售后的服务水平

阅读 7 · 发布日期 2019-08-09 · 添加人:网站管理员

  公司售后服务是产品销售的延续,售后服务水平直接关系着顾客的体验和产品的口碑,对企业形象和产品的二次销售都产生深远影响。因此,售后部门的服务水平是企业必须重点关注的工作之一。新道仑针对企业的售后管理需要开发了一套完善的IT管理方案,对于售后部门效率的提升,以及如何有效管控售后服务水平具有参考价值。

  1. 无纸化办工,电脑手机同步在线

  新道仑智能售后方案实施后,在电脑端和手机端建立通道,实现售后信息的实时互动传输。公司售后部门工作人员,尤其是需要经常外出的现场工程师在手机上就可以及时接单、查看进度、搜索产品资料等,基本上所有的售后工作可以在线上顺利进行,无需线下反复确认,真正实现售后管理的无纸化办公。

  2. 实时跟踪记录,售后情况直观展现

  当所有售后业务流程在统一的系统平台上进行操作时,公司售后服务系统会自动记录数据信息,包括工程师工作情况、客户回访情况、设备维修情况等,并在每个流程节点智能通知相应负责人处理。另外,如果售后服务系统具有管理数据映射的功能,保证数据之间具有强关联性和穿透性,那么售后负责人在单一表单内便可以查看相应人员产品信息,而不需要重新开启页面再次搜索。

202

  3. 智能自动回访,减少人工成本

  传统售后回访模式需要客服电话询问,这种方式可能会打扰用户而引起不满,同时还需要客服耗费时间记录整理,这种汇总工作会大幅度增加工作量,但是售后服务系统便能有效改善这种状况。当售后工程师在手机上确认服务单为“已完成”的状态后,系统可以通过微信信息向客户自动推送服务评价消息,用户收到后进行打分或简单评价,这样也能减少人工回访的时间成本。另外,所有的评价信息售后服务系统都会自动记录,作为售后工程师的考核标准,提升员工绩效考核的准确性。

  4. 公司售后服务统计的与分析

  新道仑智能售后方案中不仅有业务管理的功能,还开发了统计分析的功能,帮助管理者迅速了解自身的运营情况。当月服务请求数量、工程师平均响应时间、客户满意度等等,售后服务系统都会自动汇总得出,可以实时查看,为售后决策提供详细数据支持。

  随着信息化的发展,利用专业的公司售后服务系统管控售后部门的服务水平是必然趋势,企业管理者也应尽快转变观念,推动企业售后部门的智能信息化建设步伐。推荐阅读:红鹰工作手机,为销售管理量身定制