借助微信客服软件对用户进行管理

阅读 17 · 发布日期 2021-01-08 · 添加人:网站管理员

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  企业可以利用微信客服软件,在网站、微信官方账号、微博、颤音等平台上为用户提供统一的用户服务和营销推广。而且利用微信客服软件中的CRM功能,可以统一管理多渠道用户。那么,企业如何通过微信客服软件管理用户呢?下面介绍一下。

  一、微信客服软件中CRM功能的意义:

  微信客服软件的CRM功能是以用户数据户数据管理为核心,利用信息科技,实现营销、销售、服务等活动自动化,建立用户信息的收集、管理、分析和利用系统,帮助企业实现以用户为中心的管理模式。目前,很多生产微信客服软件的厂商都将其与CRM系统整合起来,以方便企业对用户进行管理。

  二、企业如何通过微信客服软件对用户进行管理?

  1、用户数据分析

  微信客服软件可以根据企业需求提供相应的数据分析报告,通过获取相关数据(如交易历史数据),预测客户消费能力的变化,发现客户消费能力的高低,或者发现消费能力高的新客户,从而制定有效的营销策略。

  2、对用户进行区分

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  呼叫人员在接待用户时,可以根据用户询问的信息、用户购买的信息、渠道来源、用户所在地区等其他标准,通过这些特征对用户进行分类和标签。通过细致的用户划分,可以区分不同类型的用户。售前客服可以向特定的用户群发送一些促销信息,以提高促销效果,避免打扰可能对某些促销不感兴趣的用户。

  微信客服软件支持一键查询,在大量用户信息数据库中快速查询标签用户,方便用户管理;同时,对于企业来说,在营销过程中对用户进行细分,将有限的资源花在创造价值的用户身上,促使企业在市场竞争中获得主动权。

  3、定期老客户回访

  目前,许多行业的客户获取成本相对较高,因此企业已经开始重视现有用户的价值。企业可以使用微信客服软件进行定期的售后回访。一方面,它促进了二次销售,传播了积极的企业声誉。另一方面,重视用户的售后反馈有助于改善产品和服务。

  通过微信客服软件,公司可以在统一的平台上进行工单管理和数据统计,不仅可以提高员工的工作效率,还可以自动组织管理和操作,节省更多时间处理用户问题。