管理客服系统的功能是什么

阅读 8 · 发布日期 2020-12-02 · 添加人:网站管理员

  根据我们了解到的信息得知,截止到2016年5月份,我国移动智能终端用户规模达10.27亿,较2015年增长231.7%。紧跟移动用户规模的扩大,与生活密切相关的出行、医疗、教育、餐饮等细分领域的移动应用纷纷涌现,多元化生活服务为用户带来了极大便利,线上与线下联动成为大趋势。随着移动互联网铺天盖地的席卷到生活的方方面面,在管理售后服务领域,用户移动化的应用需求也越来越强烈,以移动化互联网革新新一代客服服务模式正当时。

  红鹰工作手机表示认为,移动互联时代,60%的服务请求都是来自于移动终端,用户随时随地的、通过各个渠道的服务请求越来越频繁,响应速度即意味着服务效率,效率越高留住新老用户的概率越大。怎样把移动设备渠道接入到客服管理系统,较大化满足海量用户同时在移动端的服务请求,让服务无处不在更加便捷,是每一个管理客服平台应该不断深究的模块。

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  经过多年不间断地产品迭代,红鹰工作手机在移动客服应用领域拥有得天独厚的优势。针对IT厂商客户跨平台请求服务的需求越来越多,帮我吧将IT企业在各个平台(比如网站、微信服务号、应用软件等)上的服务请求汇集到一个平台,再分发给不同的客服人员,实现即时响应客户需求,帮助企业较大化的留住客户。

  另外,打破传统局限在办公室的客服服务,帮我吧开发移动APP,让客服人员通过移动设备随时随地响应服务请求。此APP还支持位置定位,客服经理可实时查看服务人员当前的具体位置,综合考虑服务人员与客户距离和忙碌程度作出派单,服务人员接单后可实时向管理员反馈服务进程,服务完成后将上门服务记录自动统计到管理后台,真正实现移动客服。

  管理客服系统说到底是服务IT厂商及企业级应用软件的,如果移动客服的路只走到上述这种程度,那还远远不够。金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋认为,在当今复杂的移动客服业态下,只有客服系统数据与IT厂商所营的应用软件真正的融合,在产业链上打通上下游生态,支持客户未来无限的扩展需求,才能算是完善的移动化生态建设。

  在这方面,红鹰工作手机通过开放核心功能的API接口,可实现与IT企业内部ERP、CRM、网站等的深度融合,用开放性的服务覆盖企业级应用多样化的需求,通过不断完善企业的大数据生态链,为IT企业构建一体化完整的售后服务体系。

  如今,客服管理系统经历过成长发展的阵痛后,渐趋于成熟,面临越来越多的移动端客户,怎样扩大客户承载量?怎样以更开放的姿态服务IT厂商?仍然是客服管理平台未来不断探索的道路。而怎么发展,格局将如何变化,我们还需拭目以待。相关阅读:微信管理系统可以监管员工聊天记录吗