企业该如何选择微信客服管理软件

阅读 6 · 发布日期 2020-09-27 · 添加人:网站管理员

  不管你承认不承认,微信已经悄然改变了社会群体的社交方式,微信在社交领域的到来已经成为很多企业的必然环节。因为微信具有沟通方便、不易失联、随时可互动等特点,业务员会选择微信作为客户流量的集散地,通过朋友圈侧面展示营销活动对潜在客户的影响,带来更多的商业机会。即使不相信企业的微信实际上是营业员的主要营销软件,企业应该如何构建自己企业员工的微信客服管理软件呢?

  搭建企业员工微信管理软件对于企业管理有什么好处

  当公司的所有客户都在业务员的微信里时,客户关系就过度依赖个人了。如果从头到尾没有连续的信息监管系统,你根本不知道他做了什么;很多业务都是在微信上进行的,微信在每个业务员手里。公司要的统计数据很难整理;常见问题,客服讲话不够规范,客户转化率低。

  没有企业微信客服管理软件的企业,都是针对微信管理的免费范围。员工的工作情况无法了解,想要的数据难以整理,找不到问题的原因;员工操作不便是企业管理中需要解决的问题。

  该如何选择微信客服管理软件

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  上海一家医疗集团与60多家医院合作,他们的业务是向医院推荐患者。目前,有327名客户服务人员,主要通过投放各种渠道的广告获得客户,并将所有渠道获得的流量引流到微信,然后根据客户的情况向相关医院推荐。

  投放广告后,通过企业的微信呼叫进行聊天转换,人工费非常高,顾客资源不正确分配,呼叫闲暇,呼叫忙碌。有能力的客服不谈客户,有能力的客服不谈客户,谈客户飞的现象比比皆是。

  一次偶然的机会,他们接触到了红鹰的微信客服管理软件。红鹰引入后,他们准确地分配和管理客户资源,实时统计每项客户服务的绩效,每天分析和评估客户服务的沟通内容,找出不合理的地方,并不断优化。同时,他们利用公共快捷功能对语音进行规范和处理,大大提高了客户转化率。

  该组负责人表示:“使用红鹰微信客服管理软件后,通过按标签对不同客户进行分类管理,采用不同的营销手段,不断刺激引导,全面提升客户转化率和二次消费,我们的客服人员总体上是下降了,业绩却比以前提高了200%,真是太好了。

  “红鹰微信客服管理软件”是专门为企业定制的,可以对企业的微信聊天记录进行监控,能够通过筛选评估,对于低收入者减少或停止分配客户,将重要客户分配到比较好的客户聊天跟进。管理后台有各种数据报表,实时更新;总体送粉情况,每日统计。