微信客服系统帮助企业营销

阅读 22 · 发布日期 2020-08-25 · 添加人:网站管理员

  微信营销的热潮并没有消退,而是变得越来越激烈。那么,企业如何通过微信做好粉丝营销呢?当然,最重要的是学会为球迷服务。那么微信客服系统,如何帮助企业做好粉丝经营?许多中小企业经常陷入自豪的循环:我们的企业很好,产品很高端,技术很一流,服务很专业。

  但事实上粉丝并不希望听这些,他们不希望说跟我产生交互的人是高高在上的一个企业大品牌,或者是公众号里冰冷的机器人回复,他们其实更希望看到一个人格化的形象,就像朋友,可以坐下来舒心的平等的聊聊天。真正能打动他们的还是服务。

  也就是说,在公众号的服务中,能不能让粉丝感受到人情味、人性化,是企业能不能实现成功营销的关键。更改那样的精准定位,是企业营销必须超越的阻碍。

  微信客服务系统管理高效的企业公用号营销和客户服务平台系统,为企业营销,帮助企业准确连接客户。

  1、多客服在线一对一沟通

  原来一个员工每天只能加十几个好友(不能太频繁,否则就会有封号的危险),同时粉丝来访时间不定,客服要不断刷新后台去接待,只能和几个粉丝深度交流,却影响了其他等待的粉丝。现在,当公共号码绑定到微信客服系统来管理SCRM时,很多客户同时在线,当粉丝来访时,系统会立即提醒他们,可以根据平均、投票和优先级规则自动分配给客服。客服聊天界面就像QQ一样,收到信息时会自动提醒,所有未读的信息都会有提示,不会遗漏任何未读的信息。操作简便,没有任何困难。快速响应粉丝需求,效率大大提升。

  2、系统一管理企业话术和素材库

  原来客服遇到很多粉丝同时咨询,就会手忙脚乱,打错字或者发错文件,客户体验很不好。而现在微信客服系统管理SCRM的智能客服,帮助企业实现自动化微信营销。强大的知识库和材料库,编辑问题、答案、产品、功能等文本类型,客户服务遇到的相应问题可以用快捷键发送文本内容回答,即使同时与数十人聊天,数百名粉丝聊天也不忙也不累,客户服务有效沟通率高达400%,劳动力成本大大降低。

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  3、微信个性化菜单

  原来的微信自定义菜单是所有粉丝默认看到的菜单,很普通化。而现在的微信客服系统管理SCRM个性化菜单,可基于粉丝的特性(包括性别、地域、手机操作系统以及微信分组),让不同的粉丝看到不同的菜单,这样做可以让vip客户感觉到企业对他们的重视。复购,未来可期。

  4、多种自动回复,支持多种形式内容

  原来在公众号后台自动回复(可分为关键词回复、收到消息回复和被关注回复),只有三个,回复内容形式和功能都比较单一。而现在通过微信客服系统管理SCRM,就可以实现更多的功能,比如,关注回复、开场白设置、获取位置回复、离线回复、接入wifi回复、关键字回复等等,而且回复的内容也更加丰富,比如:图文、图文、文字、外链文章、文件、视频、语音等等。这样就大大提高了用户体验,同时也会提高沟通效率。

  5、基于粉丝画像,精准群发

  原来公众号每天群发产品广告信息,收不到回复甚至反被客户取消关注。而现在通过微信客服系统管理SCRM,企业通过对用户在公众号上的需求、互动等行为的分析,可以建立起更清晰的粉丝画像。其次,品牌集团管理,在此基础上,企业不仅可以为粉丝提供更加有效的服务,而且还可以根据粉丝的行为和偏好,有针对性地开展营销活动,促进广告和转换的互动速度。

  关于微信客服系统管理:数据驱动营销推广,造就新游戏方式,出示scrm和营销自动化技术性和服务项目,协助公司完成成本低的顾客流、案件线索培养、销售额变换和共享资源。顾客以文化教育、医疗美容、香港移民、家俱、企业服务等B2B和B2C的高顾客价格领域为总体目标。