管理软件对公司的好处

阅读 7 · 发布日期 2019-09-04 · 添加人:网站管理员

  每个企业都有客户,不管是生产型还是销售型企业。如果没有客户管理软件,这些客户资源,员工与客户的跟进情况,订单情况可能是存储在员工自己的日记本上,或者自己电脑的Excel表格里,查阅起来很不方便,而且丢失,员工离职流失的可能性也很高。

  对管理人员来说,公司的整体情况可能就只是每月的销售额,这也是很多小企业的老板最关心的,那么对于这些业绩背后的客户管理,对企业来说到底是企业管理的痛点,还是只是一个可有可无的痒点呢?

  小编:对于在城市生活的人,身上没带水可能无关紧要,但对于在荒漠高山探险的人,身上没水那就是穷途末路,就如企业对CRM客户管理软件的需求,是痛点还是痒点还要看具体情况而言,但有一件事是必然的,当企业发展到一定程度,痒点终究会变成痛点。

  客户管理软件对企业的意义

  所有的管理软件目的都在于提高工作和管理效率,小企业之所以认为且实际感觉管理软件没必要,只是因为业务还相对简单,加之没体验过成功的信息化管理能带来的益处。

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  当企业的客户、订单数量多的时候,光靠员工手写记录在日记本上,肯定是不现实的,EXCEL表格或许可以起到一定的作用,但如果没有从最开始就规划好一个长远的记录方法,数据查找将无比困难。

  完成一次营销业务,可能要记录很多客户的相关信息,光靠员工经验与记忆,很难完全记得服务过的每一个客户,服务不到位,客户不甚满意,自然就会在企业不知不觉中流失,当这种负面印象在更多用户群体中积累、形成不良风评时,痒点自然会变成痛点。

  不止销售行业,不止生产行业,美容院、汽修店、私人教育机构等服务行业,也是对客户管理有高需求的行业,虽然行业不同,性质不同,但道理是一样的。

  比方说客户在本店进行过汽车的保养,有管理系统的提醒,汽修店就可以在合适的时候提醒客户进行定期维护,有了企业员工这么到位的关心,自然能更简单地促成二次消费,加之生日优惠、会员制度、充值返现等各种系统支持下的配套增值服务,自然能形成高度的客户粘性,这种道理,同比销售行业、生产行业也是一样的。

  对于小企业来说,信息化软件可能看似痒点,但小企业发展正是依赖早期忠实客户的积累而一步步发展起来的,没有任何企业能光靠一次性生意而长久存活,小企业及早培养信息化管理意识,用信息化工具提高工作与管理效率,不正是为企业在同行业中赢得竞争力么?而企业的生存发展,不正是由竞争力决定的么?

  话已至此,管理软件是企业的痛点还是痒点,还有区分的必要吗?

  很多中小企业对信息化管理实施的必要性产生犹豫,都是碍于成本或技术门槛,如果信息化那么简单,谁还会对此产生疑问。

  而传统的信息化管理软件,都是标准化的成品软件,中小企业得以生存,肯定是具备了独特的业务模式形成行业优势,而标准软件难以满足个性化需求,而定制软件价格高昂,才将许多企业挡在了信息化管理的门外。