公司为什么需要CRM系统

　　客户是一所企业最重要的资源，可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率，关系到企业的发展，企业要想成功转化客户，必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系列工作，企业就需要借助CRM系统。

　　类管理客户数据CRM系统实现客户分类管理，来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录，供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制，配合系统查重和客户跟进记录，保证客户跟进效率。

　　录跟进情况利用CRM，销售人员在跟进客户的过程中，可实时记录销售情况，即使跟进人员变更，也可以通过查看前期沟通记录，清楚了解客户的需求、项目进程及最终成交与否，客户的有效信息都会被沉淀在系统里。

　　三、科学利用客户资源利用CRMCRM系统客户公海，企业可以将客户资源分配实现较优化，提升客户资源利用率，实现客户资源二次挖掘。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

　　四、高效维护客户关系新用户要转化需要一定的时间，而企业做好老客户的维护能够为企业带来更加可靠的客户来源，也能够降低企业的获客成本。CRM能够建立其有效的客户关系维护体系，建立与客户的友好合作关系，并及时地申报售后问题，了解到客户的诉求并提供快速的售后服务，做好客户关系维护，树立良好的口碑。

　　此外，CRM系统将客户全方面信息存留为公司财产，方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变，提高销售转化率及业绩，从而提升企业核心竞争力。