公司为什么需要CRM系统

阅读 8 · 发布日期 2019-09-04 · 添加人:网站管理员

  客户是一所企业最重要的资源,可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率,关系到企业的发展,企业要想成功转化客户,必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系列工作,企业就需要借助CRM系统。

  类管理客户数据CRM系统实现客户分类管理,来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录,供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制,配合系统查重和客户跟进记录,保证客户跟进效率。

  录跟进情况利用CRM,销售人员在跟进客户的过程中,可实时记录销售情况,即使跟进人员变更,也可以通过查看前期沟通记录,清楚了解客户的需求、项目进程及最终成交与否,客户的有效信息都会被沉淀在系统里。

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  三、科学利用客户资源利用CRMCRM系统客户公海,企业可以将客户资源分配实现较优化,提升客户资源利用率,实现客户资源二次挖掘。同时,管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息,帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。

  四、高效维护客户关系新用户要转化需要一定的时间,而企业做好老客户的维护能够为企业带来更加可靠的客户来源,也能够降低企业的获客成本。CRM能够建立其有效的客户关系维护体系,建立与客户的友好合作关系,并及时地申报售后问题,了解到客户的诉求并提供快速的售后服务,做好客户关系维护,树立良好的口碑。

  此外,CRM系统将客户全方面信息存留为公司财产,方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持,做出更多战略层面的及时应变,提高销售转化率及业绩,从而提升企业核心竞争力。