企业如何提高客户满意度

阅读 17 · 发布日期 2019-07-24 · 添加人:网站管理员

  一个团队到底要信仰什么才能获得较大的成功!这里的成功包括赚钱,包括持续发展,造福客户,造福员工,造福社会!信仰金钱将是最短视的团队行为,我们所有的矛盾都是因为信仰金钱造成的!只要信仰金钱,所有人都会成为不负责任的噬血猛兽,都会突破所有的道德底线,都会用最下流的手段获得成功!这样的组织无法管理的,这样的人无法教化,这样的团队无法领导的!无数企业的实践告诉我们:必须信仰客户,必须信仰客户满意度,才能使所有企业走上持续发展的健康道路!

  第一、人的价值只有在客户满意度下才能得到较大挖掘。

  企业的使命就是创造客户,核心是创造客户满意度。任何成功的交易都是被满意度驱使的,只有满意了才能成交,只有非常满意了才能持续成交。企业的发展过程就是不断提升客户满意度的过程。其中,产品价值与人的价值的共同作用实现了满意度的持续提升,人的价值只有通过客户满意度才能得到最终实现。离开客户满意度,人的价值将无从谈起,所有人都会成为成本单位,成为负资产,不会成为增值单位,就必然会使人成为产品的成本附庸,就会陷入价格战的漩涡。人的价值只有在客户满意度的基础上才有意义。

53

  第二、所有管理只有在客户满意度的基础上才能全面进化。

  未来所有管理的关键一定是客户管理,核心是客户满意度管理。只有从管理客户出发,从管理满意度出发,所有管理才能找到价值核心,才能找到较佳的管理状态。任何制度、流程、考核,只有在客户满意度的牵引下才能越来越合理,越来越有效。这是一个自然而然的生长过程,这个过程将得到每一个人,每一个合作伙伴,每一个客户的拥护,它将均匀的渗透到日常工作的每一个环节,持续的、悄无声息的发挥作用。客户满意度无疑是所有利益各方的共振点,在这个方向的投入都会带来巨大的共振效应,创造出较大的价值增量,从而获得较佳的管理效能。移动互联网、人工智能的发展将进一步刺激客户满意度的崛起,它将使满意度管理成为真正的管理信仰,并重新塑造所有的管理行为与管理手段。

  第三、信仰客户满意度才能彻底摆脱恶性竞争,企业才能得到空前发展。

  传统行业都将进入最惨烈的价格战、阵地战,同一领域的同质化恶性竞争将剥夺众多企业的生存权力。每家企业都要进行逐城逐地的争夺,每一个战壕都进行近距离的肉搏战,你中有我,我中有你,混战在一团。对手之间的一举一动都不是秘密,血拼价格,血拼成本,你杀过来,我杀过去,反反复复没有赢家,只能同归于尽。

  客户满意度战略是能够从容的分出胜负的战略,也是彻底的战略,一寸一寸争夺的关键是,打得下来,更要守得住,关键是守得住!靠价格,靠放血,靠成本是守不住的!必须要靠客户满意度,只有满意度才能够增值,才能够赢得客户,才能够真正控制住打下的阵地,打赢持久战!越是成熟的市场越是满意度的比拼!

  第四、只有信仰客户满意度,才能保持高质量的持续增长!

  所有的传统行业最重要的是持续性增长的问题。在技术上很难再进行革命性突破的情况下,只能在其他的经营管理思路上寻找出路,比如内部管理体系、股权机制、销售模式、人才梯队等等,所有这些管理创新都没有让我们摆脱眼前的困境,他们都是短暂的昙花一现,大量管理理论已经远远落后于企业的发展需要,有没有长治久安,一以贯之的管理思路,以应对越来越复杂艰巨的企业生存需要,答案是肯定的!那就是我们必须要信仰客户满意度!

  我们已经在各个传统领域、传统行业培养了保持50%以上增长的新星。在极端恶劣的经营环境中,保持这样的业绩是非常难以想象的。面对数倍于自己的强大对手,没有外援,没有资本,依靠自己的力量在短短几年之内实现根本超越,创造了行业奇迹!他们的产品不同,模式不同,管理风格不同,发展阶段不同,尽管他们有太不的相同,但我们在他们身上找到了一个相同的地方,那就是他们都信仰客户满意度战略!

  无论什么样的企业,什么样的行业,什么样的团队?只要信仰客户满意度!人的问题就会解决,管理的问题就会解决,客户的问题就会解决,发展的问题就会解决!这是在任何情况下都不会变化的恒定真理!这是传统行业的持续成功者给我们的最终答案!也是我们较大的收获!