CRM客户管理怎样服务电商行业

阅读 24 · 发布日期 2019-07-17 · 添加人:网站管理员

  "电商”一词是业内人士对电子商务的简称,是指通过网络进行商务活动,突破了时间与空间的限制,相对于传统的商务模式有着巨大而明显的优势:消费者群体扩大,成本降低,更高效率等。电商行业产生的订单有线上线下两种,因此需要消耗大量的人力物力在此,存在难以收集订单信息等困难。

  电商服务行业的产品及服务:

  

电商服务行业应该如何选择CRM系统


  行业诉求:

  1.线上线下订单多,收集订单信息困难

  2.订单多且订单客户需求多样化,人工操作效率不高

  3.生产业务复杂,难以管理生产进度

  4.订单多且杂,财务核算管理难度大

  5.对销售业绩没有一个直观的展示,不清楚企业自身经营状况

  6.老客户维护难,新客户开拓难,业绩增长难

  7.无法随时随地的把控企业状况,对员工的状态一无所知

  8.无法监管销售人员外勤,销售每日外出,成单率却不见提高

  解决方案:

  销售人员

  借助CRM合同实时录入订单信息,整合线上线下订单信息,实现订单产品一体化管理。

  借助CRM录入订单的同时备注收集客户需求,通过系统信息的沉淀,高效准确的找准客户需求,提高工作效率,获得客户的满意。

  通过CRM的销售任务为公司每个部门、每个员工设置具体的销售业绩指标,使员工对自身的任务数据化,提高工作积极性。同时,管理者在销售任务功能中可以看到公司、部门、员工的销售额,通过数据的沉淀,从而对公司整体的销售业绩情况有所把握,清楚的获知企业自身的发展状况。

  通过CRM外勤功能,管理者可实时查看外勤销售人员的行为,有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题。从而督促员工的积极进行客户拜访,提高成单率。

  客户

  通过CRM设置私海合作客户回收规则,可以让销售人员明确老客户的重要性,做好老客户的维护;设置非合作客户回收规则,可以让销售人员积极主动的跟进客户,从而把非合作客户转变成合作客户,做好新客户的开拓。

  生产

  通过CRM生产项目功能,帮助管理者实时查看管理生产进度。CRM使多个生产项目有序的进行,对全部生产进度一目了然,有助于管理者全局把控项目进展。

  财务

  通过CRM 设置财务审核人员,审核订单产生的金额。订单产生的金额会自动在系统的合同功能中呈现,减轻了财务审核工作。

  管理者

  通过CRM生产功能,管理者可以随时随地可看企业运营状况,查看员工是否积极有效的进行着各自的工作;通过销售业绩报告以及外勤记录,查看销售人员的业绩指标以及对客户的上心度。