客户流失的原因分析

阅读 15 · 发布日期 2019-07-09 · 添加人:网站管理员

    要想有更完美的客户管理,就要用好客户管理系统的优势加上员工的管理,这样企业才能完美发挥客户管理系统的优势,更好地满足客户的需求。红鹰工作手机管理微信好友系统帮助企业以及员工更好的管理客户。


    首先我们来分析下,通常客户流失的原因有以下三种情况:


    1、客户的忠诚度下降。现在消费者可以从电视、微信、微博、朋友圈、淘宝等各种渠道获取商品信息并比价,消费者拥有更多的选择进而+忠诚度下降,客户随时会离去。


    2、客户对服务的要求更加苛刻。现在消费者除了需要更高质量的产品,对服务的要求也有所提高,例如客服回复效率、发货速度、退换货服务售后服务等,一旦对服务不满意也会离去。

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    3、客户管理工具跟不上,只能依靠内部管理系统登记客户电话,而手机号码经常变换,客户又不会通知商家,导致大批客户流失。客服跟客户沟通的聊天记录很容易丢失,再次服务时可能已经想不起来之前的沟通情况,加之客户分析不到位,造成客户体验不佳,客户频繁流失。


    如何解决微信客户的流失?红鹰工作手机管理微信好友系统来支招。


    1、微信号集中管理,基于官方原生网页版开发,不修改破坏官方微信,账户安全性更高,相对同类产品,封号几率更低。一台电脑最多登陆100个微信号,有效提高客服人员的服务效率。


    2、智能机器人,在红鹰智能机器人托管下:接收到好友请求后自动通过,(可选)然后立即发送几条消息(文字}名片)(可选),然后打上几个标签(可选)然后拉到一个群组。接收到好友消息后,按照设置好的营销话术,模拟人工自动回复好友。机器人安全可靠,极速提升客服人员对话效率,同时也可实现快速养号,提升微信号权重。


    3、好友精准管理,给每个好友设置多个表情属性和详细备注,按标签对好友进行分组,实现更快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,使客服的有效对话越来越多。


    4、朋友圈统一发布以及自动点赞评论:后台统一编辑好评论用语智能模拟人工对好友朋友圈进行自动点赞评论。维持客户好感,增加微信客户粘性。


    管理微信好友系统可以帮助企业实现客户的系统性管理,借助软件方便员工管理公司的客户,为公司提高销售业绩。