微信管理系统让企业精细化管理运营

阅读 21 · 发布日期 2019-06-19 · 添加人:网站管理员

  谈到客户管理首先想到的是怎样挽留客户,不让客户流失。要知道发展一个新客户的成本是挽留老客户的6倍,优质的客户管理可为企业省下一大笔开销。其次是客户服务,客户服务是客户管理的核心。提供优质的的客户服务,不仅能增加客户的粘性,还可以达到客户口口相传而带来更多的转介绍的效果,塑造更好的品牌形象。还有就是客户细化管理运营,每一个客户都是有价值的,客户最终的目的是为了盈利,给客户需要的东西得到利益,是双赢的局面,为长期发展做良好循环。在客户管理方面,小编推荐红鹰工作手机做的还是很不错的。

  根据客户需求红鹰制定了不同解决方案,在客户管理方面小编从三方面为大家解析解决痛点的方案:A保留客户 B服务客户 C客户细化管理运营

  保留客户

  客户流失可细化分为三个流失方面:

  1、因微信封号,客户资料信息数据的丢失。

  2、员工走私单或是离职员工带走客户等,非客户本意流失。

  3、员工服务质量不好,甚至辱骂客户,造成品牌形象受损,客户本意流失。

  红鹰工作手机从根源上解决了用户公司客户流失问题。

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  客户资源保护系统

  1、客户资料信息数据双保险备份,建立企业自有的流量池,即使因为过度营销被封号,也可以导出客户微信号和聊天记录,用新微信号添加后继续跟进,根源上解决因微信封号,客户流失。

  2、在客户保护系统中有防客户信息泄露功能,自动密文显示客户资料信息;而且还有员工微信监管功能,通过管理端后台可清楚的看到谈客户环节的全过程,有效防止员工走私单。离职员工带走客户数据也是不可能的,奥创工作手机有权限设置,可锁定丢失或是离职员工带走存有客户资料信息的工作手机,成功制止员工不轨行为导致客户非本意流失。

  3、对员工服务客户的水平,奥创智能云客服也能实时管控。在管理端后台有53项敏感行为预警,出现员工恶意删除好友、向客户索要红包等恶性行为可直接溯源到个人。关于敏感词拦截也可在管理端后台定义,有效拦截敏感对话并保存到敏感记录。强力有效的提升员工与客户的沟通水平,监管员工敏感行为。减少客户的本意流失!

  服务客户

  服务客户方面红鹰工作手机的云客服系统研发出多个板块专门为客户提供优质服务,提高客服员工工作效率。

  为引流来的新客户预留公司的老客户制定智能营销方案,精准加人、批量发朋友圈、自动点赞评论、批量群发信息,提高客户满意度让客户有归属感。

  自动化模块有效的提高了客服员工的工作效率,达到事半功倍的效果。另外红鹰工作手机云客服系统还设有智能机器人、剧本对话功能,机器人按照预先设置好的营销话术,模拟人工智能回复客户问题,更及时更人性化,客户满意度更高。剧本对话支持标准格式模板一键导入行业问答知识库,可按话术的使用频率进行灵活排序。

  为客户提供优质的的客户服务,增加客户的粘性,达到客户口口相传而带来更多的转介绍的效果,塑造更好的品牌形象,将不是问题。

  客户细化管理运营

  客户是用来盈利的,在满足客户需要的同时得到相应的利益,才是营销企业的最终目的。怎样将利益较大化,就需要考虑如何将客户细化管理运营。红鹰工作手机云客服系统搭建了微信呼叫中心功能、人物画像功能、第三方微信个人号客服坐席分配功能等

  红鹰工作手机的第三方微信客服系统基于官方原生网页版开发,不修改破坏官方微信,账户安全性更高,相对同类产品,封号几率更低。一台电脑登陆多个微信号,有效提高客服人员的服务效率。

  微信呼叫中心,灵活的新客户分配机制,更智能、更公平,一个员工聊多个微信号,员工可互相转接客户。

  好友画像功能,在客户细化管理运营方面尤为重要,为好友添加详细备注和标签,对客户进行分类管理。可实现快速查找好友,对不同类型的客户使用不同的营销手段,帮助企业精准挖掘客户需求,深度开发客户资源,全面提升客户转化率和复购率。

  小编在开头提起每一个客户都是有价值的,客户最终的目的是为了盈利,给客户需要的东西得到利益,是双赢的局面。没有一套客户管理系统是不行的,不过别怕想要了解红鹰工作手机的可以跟小编一起探讨。