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升级客户接待方式 提高客户服务质量

阅读 61 · 发布日期 2019-06-06

企业名称:沪江教育科技(上海)股份有限公司企业行业:教育培训红鹰工作手机在我们与客户早期接触时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通,营造良好的第一印象,提高与客户的沟通效率和成交机会。痛点客户咨询量大,接待不及时,客户体验差产品使用有难度,无法有效指 导,缺乏直接有效的沟通客户信息量大,信息杂乱,留存难企业客服众多,管理难,客户服务质量差解决方案通过红鹰工作手机同屏接待多个渠道客户,合理分配客户通过红鹰工作手机把操作视频直接传给客户,同时语音指导客户使用红鹰工作手机将粉丝标签备注客户信息,留存客户资源使用红鹰工作手机聊天记录、操作日志等监管功能,掌握客服工作效果接待效果好,响应及时,提升客户服务体验丰富直观的沟通,提高客户对产品体验的满意度客户信息一目了然,有效把握客户资源有效监管客服工作流程 ,提高服务质量

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企业名称:沪江教育科技(上海)股份有限公司

企业行业:教育培训

红鹰工作手机在我们与客户早期接触时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通,营造良好的第一印象,提高与客户的沟通效率和成交机会。



  • 痛点

    • 客户咨询量大,接待不及时,客户体验差

    • 产品使用有难度,无法有效指 导,缺乏直接有效的沟通

    • 客户信息量大,信息杂乱,留存难

    • 企业客服众多,管理难,客户服务质量差

  • 解决方案

    • 通过红鹰工作手机同屏接待多个渠道客户,合理分配客户

    • 通过红鹰工作手机把操作视频直接传给客户,同时语音指导客户

    • 使用红鹰工作手机将粉丝标签备注客户信息,留存客户资源

    • 使用红鹰工作手机聊天记录、操作日志等监管功能,掌握客服工作

  • 效果

    • 接待效果好,响应及时,提升客户服务体验

    • 丰富直观的沟通,提高客户对产品体验的满意度

    • 客户信息一目了然,有效把握客户资源

    • 有效监管客服工作流程 ,提高服务质量